Så här hanterar du en retur hos oss

Vi vet att det ibland kan bli fel. Kanske blev färgen inte riktigt som du hade tänkt dig, kanske var garnet i en annan nyans än du förväntade dig, eller så upptäckte du att du redan hade ett liknande pärlset hemma i lådan. Oavsett anledning vill vi på diyvarld.com att din upplevelse hos oss ska kännas trygg och enkel – även när du behöver returnera något.

Vår returprocess är utformad för att vara så smidig som möjligt. Vi tror på att handla kreativa produkter ska vara inspirerande, inte krångligt. Därför har vi samlat all viktig information om hur du gör en retur här, så att du snabbt kan få hjälp och komma vidare med ditt nästa projekt.

Innan du skickar tillbaka

Innan du påbörjar en retur är det bra att kontrollera att produkten uppfyller våra villkor. För att en retur ska godkännas behöver varan vara i ursprungligt skick, oanvänd och i originalförpackning. Det innebär att till exempel garnnystan inte ska vara uppnystade och att färgtuber inte ska vara öppnade eller använda. Om produkten har använts eller skadats på ett sätt som gör att den inte kan säljas vidare kan returen tyvärr nekas.

Det är också viktigt att du sparar ditt orderbekräftelse eller kvitto, eftersom vi kan behöva verifiera ditt köp. Om du har fått en vara som är trasig eller felaktig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig att lösa situationen på bästa sätt.

Så här gör du en retur

För att starta en retur ber vi dig att fylla i vårt returformulär. Du hittar det via din kontosida eller genom att kontakta vår kundtjänst. I formuläret anger du ditt ordernummer, vilken produkt det gäller och anledningen till returen. Ju tydligare information du ger, desto snabbare kan vi behandla ditt ärende.

När du har skickat in formuläret får du instruktioner om hur du går vidare. Du ansvarar själv för att paketet kommer tillbaka till oss, och vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse. På så sätt kan du alltid se var paketet befinner sig och undvika missförstånd. Tänk på att emballera varan väl så att den inte skadas under transporten.

Vad händer sedan?

När vi har tagit emot din retur och kontrollerat att allt är i sin ordning behandlar vi din återbetalning. Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Observera att vissa typer av produkter kan vara undantagna från returrätt, till exempel specialbeställningar eller varor som av hygieniska skäl inte kan returneras.

Om du har fått en vara som är defekt eller om vi har skickat fel produkt står vi självklart för alla kostnader i samband med returen. I sådana fall ber vi dig att kontakta oss direkt så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Tips för en smidig retur

För att undvika onödiga problem rekommenderar vi att du alltid läser produktbeskrivningen noggrant innan du beställer. Många av våra produkter har detaljerade bilder och information om material, färg och storlek. Om du är osäker på vilken färg eller vilket garn du ska välja är du alltid välkommen att höra av dig till oss – vi hjälper dig gärna att hitta rätt.

Det kan också vara bra att samla alla returer i ett och samma paket om du har flera varor som ska tillbaka. Då sparar du både tid och emballage. Kom ihåg att skriva ut eller skriva ner ditt ordernummer och lägga med det i paketet, så att vi snabbt kan identifiera din retur.

Vi finns här för dig

På diyvarld.com brinner vi för kreativitet och vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du har frågor om returer, byten eller något annat är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt och hjälpa dig vidare.

Vi hoppas att du hittar något som inspirerar dig och att ditt nästa pysselprojekt blir precis så roligt som du har tänkt dig. Och om något inte skulle bli rätt – kom ihåg att vår returprocess finns här för att göra det enkelt för dig att göra om och göra rätt.